Політика повернення коштів

Тут описано, у яких випадках Rino Casino повертає платіж, а в яких — ні, і що для цього треба зробити.

Оператор підходить до повернень гнучко: готового шаблону рішення немає, кожне звернення розбирають окремо.

Коли повернення можливе

Гроші повертають, якщо послуга фактично не надана: платіж пройшов, а кошти на ігровий рахунок не зарахувалися.

Повернення також розглядають, якщо гравець ще не почав грати на внесену суму й звернувся до початку ігрової сесії.

Рішення ухвалює відділ розрахунків після перевірки історії операцій за обліковим записом.

Умови для всіх однакові: персональних винятків майданчик не робить, хоч би яким давнім був гравець.

Коли запит відхиляють

Запит відхиляють, якщо кошти вже поставлені в іграх: послуга в цьому разі вважається наданою.

Не повертають і те, що не залежить від оператора. Найчастіше це такі випадки.

Бонусні кошти поверненню не підлягають у жодному разі — вони не є платежем гравця.

Так само не є підставою для повернення нарікання на повільну чи нестабільну роботу сайту, якщо причина лежить поза майданчиком.

• збої на боці пристрою чи браузера гравця;
• обрив зв’язку з інтернет-провайдером;
• помилкові реквізити, вказані самим гравцем;
• відмова банку провести операцію;
• кошти, нараховані за акціями та бонусами.

Скарга на якість послуги

Якщо гравець вважає, що послугу надали не так, як описано в правилах, він подає скаргу до служби підтримки.

Зробити це треба не пізніше семи днів від дня, коли послугу оплачено. Пізніші звернення до розгляду не беруть.

До скарги додають чіткі й вагомі докази невідповідності опису на сайті. Самих лише очікувань чи побажань гравця для рішення на його користь замало.

Кожен випадок розглядають окремо, і право задовольнити чи відхилити скаргу лишається за оператором.

Як подати запит

Запит подають письмово через службу підтримки, з логіна, вказаного в профілі.

У зверненні треба назвати дату, суму й метод платежу, а також коротко описати, що саме пішло не так.

Звернутися варто якнайшвидше після спірної операції: чим свіжіші дані, тим простіше звірити їх з журналом платежів.

Комісії та спосіб виплати

Комісію за проведення платежу утримує платіжна система, і при поверненні вона не компенсується.

Кошти повертають тим самим методом, яким було зроблено поповнення; на інші реквізити виплата не йде.

Розмір комісії не фіксований: він змінюється залежно від того, який сервіс обслуговує поповнення й виплату.

Строк зарахування залежить від банку або платіжного сервісу й від оператора не залежить.