Политика возврата средств
Здесь описано, в каких случаях Rino Casino возвращает платеж, а в каких нет, и что для этого нужно сделать.
Оператор подходит к возвратам гибко: готового шаблона решения нет, каждое обращение разбирают отдельно.
Когда возврат возможен
Деньги возвращают, если услуга фактически не оказана: платеж прошел, а средства на игровой счет не зачислились.
Возврат также рассматривают, если игрок еще не начал играть на внесенную сумму и обратился до начала игровой сессии.
Решение принимает отдел расчетов после проверки истории операций по учетной записи.
Условия для всех одинаковые: персональных исключений площадка не делает, каким бы давним ни был игрок.
Когда запрос отклоняют
Запрос отклоняют, если средства уже поставлены в играх: услуга в этом случае считается оказанной.
Не возвращают и то, что от оператора не зависит. Чаще всего это такие случаи.
Бонусные средства возврату не подлежат ни при каких условиях — они не являются платежом игрока.
Точно так же не является основанием для возврата жалоба на медленную или нестабильную работу сайта, если причина лежит вне площадки.
- сбои на стороне устройства или браузера игрока;
- обрыв связи с интернет-провайдером;
- ошибочные реквизиты, указанные самим игроком;
- отказ банка провести операцию;
- средства, начисленные по акциям и бонусам.
Жалоба на качество услуги
Если игрок считает, что услугу оказали не так, как описано в правилах, он подает жалобу в службу поддержки.
Сделать это нужно не позднее семи дней со дня, когда услуга оплачена. Более поздние обращения к рассмотрению не принимают.
К жалобе прилагают четкие и веские доказательства несоответствия описанию на сайте. Одних лишь ожиданий или пожеланий игрока для решения в его пользу мало.
Каждый случай разбирают отдельно, и право удовлетворить либо отклонить жалобу остается за оператором.
Как подать запрос
Запрос подают письменно через службу поддержки, с логина, указанного в профиле.
В обращении нужно назвать дату, сумму и метод платежа, а также коротко описать, что именно пошло не так.
Обратиться стоит как можно скорее после спорной операции: чем свежее данные, тем проще сверить их с журналом платежей.
Комиссии и способ выплаты
Комиссию за проведение платежа удерживает платежная система, и при возврате она не компенсируется.
Средства возвращают тем же методом, которым было сделано пополнение; на другие реквизиты выплата не идет.
Размер комиссии не фиксирован: он меняется в зависимости от того, какой сервис обслуживает пополнение и выплату.
Срок зачисления зависит от банка или платежного сервиса и от оператора не зависит.