Поддержка
Здесь собраны ответы на вопросы, с которыми в поддержку обращаются чаще всего. Если нужной темы нет — напишите в онлайн-чат на сайте.
Как создать аккаунт?
Нажмите «Регистрация» в шапке, укажите почту или номер телефона, придумайте пароль и подтвердите согласие с правилами.
Можно ли играть без регистрации?
На реальные деньги — нет: сначала нужны аккаунт и пополненный счет. А вот слоты в демо открываются и без учетной записи.
Как работает демо-режим?
Это запуск слота на виртуальные баллы. Он нужен, чтобы увидеть механику, частоту бонусов и оформление до первой реальной ставки, ничем при этом не рискуя.
Сколько аккаунтов можно иметь?
Один. Вторую учетную запись на те же данные блокируют, а операции по ней отменяют. Из-за нарушения этого правила закрывают и доступ к бонусам.
Я забыл пароль. Что делать?
На форме входа выберите восстановление доступа, укажите почту или телефон из профиля и задайте новый пароль по ссылке из письма.
Зачем нужна верификация?
Чтобы подтвердить, что аккаунтом пользуется его владелец. Это требование процедур KYC и AML, без нее выплату не проводят.
Как пополнить счет?
Откройте кассу, выберите метод из списка и укажите сумму. Дальше платеж подтверждают на стороне банка или платежного сервиса.
Сколько ждать зачисления депозита?
Обычно деньги ложатся на баланс за несколько минут после обработки платежа. Если через полчаса баланс тот же, напишите в онлайн-чат и приложите снимок экрана с квитанцией.
Сколько ждать выплату?
Заявку обрабатывают до суток. Дальше деньги идут путем платежной системы, и этот отрезок занимает до пяти рабочих дней — точный срок зависит от банка и выбранного метода.
Можно ли платить картой другого человека?
Нет. Счет и карта должны принадлежать владельцу аккаунта, иначе платеж отклонят на этапе проверки.
Почему заявку на выплату отменили?
Причин обычно три, и все они снимаются после короткой переписки с поддержкой.
- для депозитов использовано несколько карт — каждую из них надо верифицировать;
- сумма заявки выше лимита, установленного для метода;
- операция попала на дополнительную проверку.
Что такое вейджер?
Это множитель, показывающий, сколько раз нужно прокрутить сумму бонуса ставками, прежде чем средства станут доступны к выводу. Чем выше множитель, тем больше ставок придется сделать.
Где смотреть прогресс отыгрыша?
Шкала прогресса есть в разделе бонусов. Там же видно, какие игры засчитываются в отыгрыш, а какие нет. Если бонусный баланс дошел до нуля, неотыгранный бонус сгорает.
Как получить бонус?
Следите за акциями площадки и за рассылками: предложения обновляются регулярно, а полный перечень лежит в разделе акций. Чтобы ничего не пропустить, оставьте в профиле номер телефона и включите уведомления.
Что такое «Купить бонус»?
Функция отдельных слотов: вместо ожидания бонусного раунда его покупают за фиксированную ставку и сразу переходят к нему. В таких раундах отдача выше, поэтому и шанс на крупный выигрыш больше.
Засчитывается ли покупка бонуса в отыгрыш?
Нет. Купленный раунд не считается обычной ставкой. В прогресс идет только то, что поставлено уже после покупки.
Почему не выводится бонусный баланс?
Когда депозит сделан с бонусом, обе суммы ложатся на бонусный счет. Доступными к выводу они становятся лишь после того, как условия отыгрыша из описания предложения выполнены полностью.
Слот не открывается. Что делать?
Чаще всего помогают два шага, и делать их стоит именно в таком порядке.
- обновите браузер до свежей версии — удобнее всего Google Chrome;
- очистите кеш и файлы cookie, после чего зайдите на сайт снова.
Как связаться с поддержкой?
Через онлайн-чат на сайте. Опишите ситуацию, укажите свой логин и, если вопрос о платеже, назовите его время и сумму.